Le commerce en ligne, notamment via les réseaux sociaux, est devenu une pratique courante, dans de nombreux pays. Cependant, en Algérie, le développement du e-commerce est freiné, par un fléau grandissant : les arnaques, l’escroquerie et la malhonnêteté.
Ce phénomène décourage les consommateurs, les poussant à éviter les achats en ligne, par crainte de se faire escroquer.
Comment lutter efficacement, contre les arnaques et l’escroquerie qui gangrènent le commerce en ligne et les réseaux sociaux, afin de restaurer la confiance des consommateurs, et permettre son développement, en Algérie ?
Même si elle observe un retard, l’Algérie est sur la bonne voie
Contacté par nos soins, l’expert économique Abderrahmane Hadef a tenu d’emblée, à revenir sur ce concept nouveau. «Dans l’absolu, l’e-commerce, c’est-à-dire le commerce électronique, désigne simplement l’achat et la vente, de produits et services sur Internet. Cependant, le terme est souvent utilisé, pour décrire toutes les mesures et actions entreprises par un vendeur, dans le but de vendre des produits directement aux consommateurs. Le processus démarre, dès qu’un client potentiel découvre un produit, l’achète et l’utilise jusqu’à, idéalement, devenir un client fidèle», a-t-il indiqué.
«Même si l’on observe un retard, nous sommes en train d’encourager l’émergence, d’une économie numérique et de nous adapter, aux évolutions qui marquent la nouvelle vague des technologies numériques», a-t-il ajouté.
«Or, aujourd’hui, on ne peut pas envisager un développement économique et social, sans une intégration totale des nouvelles technologies numériques. Il est très important, que notre pays s’inscrive sur cette trajectoire, et utilise cette technologie, pour amorcer un développement durable et, surtout, intelligent. C’est sur cela, à mon sens, que le président de la République, Abdelmadjid Tebboune, est en train d’insister à chaque Conseil des ministres, pour apporter des rectificatifs, afin d’essayer d’améliorer cette tendance, à la généralisation du numérique, dans tous les secteurs», a-t-il souligné.
L’Algérie encourage l’émergence d’une économie numérique
A ce propos, l’expert économique a assuré, que «même si l’on observe un retard, nous sommes en train d’encourager l’émergence d’une économie numérique, et de nous adapter aux évolutions qui marquent la nouvelle vague, des technologies numériques, particulièrement pour le commerce électronique».
Or, selon Abderrahmane Hadef, «la Loi relative au commerce électronique, continue à rebuter les e-fournisseurs. Nombre d’entre eux préfèrent, d’ailleurs, poursuivre leur activité sur le marché noir du e-commerce, que de déclarer leur commerce, dans le cadre légal». C’est pourquoi, plaidant pour la révision de la Loi relative au e-commerce, notre interlocuteur estime, que «cette activité doit être accompagnée par les pouvoirs publics, à travers des mesures de facilitation».
Le e-commerce, l’un des facteurs incitateurs, à l’exportation des produits nationaux
En plus, selon notre expert, «les Administrations concernées doivent l’accompagner, afin d’éviter toute arnaque et autre dépassement et ce, à travers la mise en place, d’un cadre juridique, transparent et clair». «Le commerce électronique est l’un des facteurs incitateurs, pour l’exportation de différents produits nationaux, notamment l’artisanat», a-t-il affirmé.
Sur le plan économique, l’expert Abderrahmane Hadef considère, que «le commerce électronique s’érige tel un vecteur clé, du développement du secteur commercial, en Algérie. Cette démarche novatrice embrasse la totalité des transactions commerciales, orchestrées en ligne, octroyant ainsi aux consommateurs, un accès inégalé à une ample palette de marchandises et de services, tout ceci, depuis leurs demeures. A l’époque de la numérisation rapide, le e-commerce se dresse en tant que pilier incontournable, de l’économie mondiale, engendrant de nouvelles opportunités, pour les entreprises».
Le e-commerce, un vecteur clé du secteur commercial
Pour sa part, le président de l’Organisation algérienne de protection et d’orientation du consommateur et de son environnement (APOCE), Mustapha Zebdi, considère que «l’Algérie connaît, ces dernières années, un essor fulgurant du commerce électronique, appelé communément, e-commerce. L’émergence de nouveaux moyens de paiement et de livraison, couplée à une meilleure pénétration d’Internet, a incité de nombreux acteurs, à se lancer dans ce secteur en plein essor».
Or, pour le président de l’APOCE, «si cette croissance est encourageante, elle s’accompagne malheureusement, d’une recrudescence des arnaques et des fraudes. Profitant de l’enthousiasme et du manque de vigilance de certains consommateurs, des individus malintentionnés, n’hésitent pas à exploiter les failles du système, pour soutirer de l’argent à leurs victimes».
Et d’ajouter : «Cette situation est aggravée, par le manque de sensibilisation des consommateurs, aux risques encourus lors d’achats en ligne, ce qui les rend plus vulnérables, aux stratagèmes des fraudeurs.»
Profitant de l’anonymat, les fraudeurs créent de faux profils, pour appâter leurs victimes
Allant dans le détail, notre interlocuteur a développé son analyse, en indiquant que «les plateformes des réseaux sociaux, telles que Facebook et Instagram, sont devenues les terrains de chasse privilégiés, des cybercriminels. Profitant de l’anonymat et de la portée considérable de ces plateformes, les fraudeurs créent de faux profils, diffusent des publicités trompeuses, et proposent des produits à des prix alléchants, pour appâter leurs victimes».
Interrogé sur le rôle des Associations de protection dés consommateurs, en pareille situation, notre interlocuteur nous a indiqué, que «l’Apoce organise, depuis des années, des campagnes de sensibilisation, pour inciter les consommateurs, à utiliser la carte qui garantit le droit du consommateur, la transparence et la traçabilité du produit acheté. D’autant plus que, dans certains cas, les conditions poussent les consommateurs, à avoir une carte de payement, pour effectuer leurs achats en ligne. On trouve du formel et de l’informel, sur le marché du Net. Dans le marché officiel, on peut sanctionner le vendeur, contrairement aux vendeurs informels, qui peuvent disparaitre, sans aucune trace, et l’acheteur, qui est induit en erreur, ne peut plus les poursuivre en justice».
Les pertes financières engendrées par ces arnaques, sont considérables
Evoquant le volet des pertes financières, engendrées par ces arnaques en ligne, Mustapha Zebdi a indiqué, que «les pertes financières, engendrées par ces pratiques frauduleuses, peuvent être considérables, allant de quelques centaines de dinars, à plusieurs millions».
C’est pourquoi, pour le premier responsable de l’Apoce, «face à l’ampleur de ce phénomène, il est impératif, que les autorités compétentes prennent des mesures urgentes, pour endiguer ce fléau et protéger les consommateurs algériens, car les victimes de ces arnaques en ligne, sont d’horizons divers, touchant aussi bien les femmes, que les hommes, les jeunes et les moins jeunes et ce, quel que soit leur niveau d’éducation, ou de statut social».
Etayant son argumentaire, Mustapha Zebdi a expliqué, que «ce service numérique, qui permet aux consommateurs d’effecteur une transaction commerciale, en un simple clic et sans se déplacer, en plus du gain de temps, est appelé à s’imposer davantage, dans notre quotidien à la faveur du contexte, mais aussi parce que les pouvoirs publics veulent soutenir, cette tendance».
Le e-commerce, en Algérie, n’a pas encore atteint son potentiel
Toutefois, a précisé notre interlocuteur, «le e-commerce, en Algérie, qui n’a pas encore atteint son potentiel, s’est amplifié en pleine crise sanitaire, conséquemment aux mesures de confinement mises en place, dès avril 2020 par les pouvoirs publics, dans le cadre de la lutte contre la propagation de la pandémie de la Covid-19. Les restrictions, liées au confinement, auront ainsi généré de nouveaux réflexes, chez le citoyen algérien qui, par la force des choses, s’est tourné vers les plateformes électroniques, pour effectuer ses achats».
«Le législateur algérien s’est intéressé dans la Loi n° 18-05, relative au commerce électronique, beaucoup plus à la protection civile du consommateur électronique, à travers le consentement des parties, en obligeant surtout le e-fournisseur, à fournir des informations précontractuelles à son client, et aussi, les droits de réflexion et de rétraction. La protection pénale du e-consommateur se limite à protéger ses données à caractère personnel, de toute violation ou d’utilisation abusive, en application des articles 54 à 74, de la Loi n° 18-07, relative à la protection des personnes physiques, dans le traitement des données à caractère personnel», a-t-il rappelé, en estimant, à juste titre, que «les e-consommateurs algériens, rencontrent beaucoup de difficultés, qui les empêchent de recourir à cette méthode, pour se rétracter».
Il a cité, à ce titre, «la faiblesse des infrastructures d’Internet, particulièrement en matière de débit et de fiabilité, les informations, les publicités et les pratiques commerciales mensongères, en ce qui concerne les biens, les services et les informations fragmentaires, sur les prix». Il s’agit aussi pour le e-consommateur, de s’assurer que sa commande sera livrée, et, dans ce cas, que la livraison interviendra, selon les conditions et les modalités convenues», a-t-il conclu.
