Une journée d’étude sur «le rôle du médiateur de la République, dans l’amélioration du service public», a débuté ce dimanche, à l’École nationale d’administration (ENA) à Alger, présidé par le médiateur de la République, Madjid Ammour, en présence du ministre de l’Intérieur, des Collectivités locales et de l’Aménagement du territoire, Brahim Merad, et du ministre de la Communication, Mohamed Laagab.
Lors de cette journée, organisée à l’occasion de la célébration de la Journée des Nations-unies pour la Fonction publique, des interventions sur le rôle du médiateur de la République, dans l’amélioration du service public, ainsi que l’organisation d’une session de dialogue, entre les différents secteurs ministériels, sur le rôle des solutions numériques, dans l’amélioration du service, et la prise en charge optimale, des préoccupations des citoyens, ont eu lieu.
Dans son discours d’ouverture, le médiateur de la République a souligné, «la concrétisation des engagements du président de la République, notamment en ce qui concerne le renforcement de la bonne gouvernance, une réforme globale de la justice, pour garantir son indépendance, sa modernisation et la construction d’une société civile libre, intègre et active, dans le but de construire une nouvelle Algérie, basée sur la justice et la Loi, et dont les piliers, sont la justice sociale et l’égalité, réalisant ainsi le bien-être et la prospérité des citoyens».
Il a également évoqué, les réalisations en faveur des citoyens, allant de la mise en place, de programmes exceptionnels, à leur achèvement, visant principalement, à «éliminer les disparités de développement dans les zones d’ombre, en se concentrant sur les régions, marginalisées et pauvres, et en remédiant au retard enregistré, dans certaines wilayas», saluant la «dynamique sans précédent, qui a été observée dans de nombreux secteurs, visant à améliorer les conditions de vie des citoyens, et à améliorer les services publics, notamment en ce qui concerne les salaires, le logement, la santé, l’éducation et l’emploi».
Ammour a également abordé, le processus de numérisation de tous les secteurs, concrétisant l’engagement du président de la République, à «mettre fin, à la bureaucratie et à adopter la transparence, dans la gestion des affaires publiques», rappelant que «l’année 2023, a ainsi été marquée par la mise en place de bases solides, pour une transformation numérique efficace, grâce à la création du Haut-commissariat à la numérisation, ce qui permettra de mettre en œuvre, la stratégie nationale de transformation numérique». La plupart des secteurs ont, jusqu’à présent, poursuit-t-il, «numérisé de nombreuses procédures administratives, et généralisé la prestation de services, à distance», ce qui améliorera, selon lui, «la performance de l’administration, et orientera les services, dans le cadre de l’effort du président de la République, pour élargir les perspectives, d’un développement global dans le pays».
Enfin, le médiateur de la République a considéré, que l’organisation de cette activité était «une pierre angulaire», pour ouvrir des perspectives de coopération future, entre l’Institution du médiateur de la République, et le système des Nations-unies, ainsi que pour «partager notre expérience, avec des pays amis dans le cadre de la coopération Sud-sud», et «pour bénéficier de l’expérience d’autres pays, dans ce domaine».
«Ce qui nous unit tous, est le désir de travailler à incarner l’esprit véritable du service public, ainsi que la passion, le dévouement et la créativité, pour avoir un impact positif, sur la vie des citoyens», affirme Ammour.
Pour sa part, la Représentante résidente adjointe du Programme des Nations-unies pour le développement (PNUD) en Algérie, Francesca Nardini, a salué le rôle de l’Institution de la médiation de la République, dans «le renforcement de la communication, entre les citoyens et les Instances administratives, et l’amélioration de la qualité, du service public».
De son coté, le représentant du ministère des Affaires étrangères et de la Communauté nationale à l’étranger, Abdelhamid Ahmed-Khodja, a mis en avant «l’importance de cette Journée d’études, dans la mise en exergue, du rôle majeur et vital que joue l’Instance du médiateur de la République, visant à assurer le confort de tous et améliorer la qualité des services proposés au citoyen».
«En application des instructions du président de la République, une prise en charge optimale, est réservée aux préoccupations de la communauté algérienne établie à l’étranger», a-t-il souligné.
