La Caisse nationale des retraites (CNR), a reçu, ce samedi à Alger, le label de la qualité d’accueil «Fi khidmatikoum», attribué par l’Institut algérien de normalisation (IANOR), en ce sens que les agences locales de la Caisse, répondent parfaitement à tous les critères de la qualité d’accueil. Il est à noter, que la cérémonie de remise de cet insigne a eu lieu, lors d’une réunion organisée au siège de la CNR, en présence du directeur de Cabinet du ministère du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale, Mokdad Thabet, représentant le ministre du secteur, Fayçal Bentaleb, aux côtés du directeur général de la Caisse nationale de retraite, Djaafar Abdelli, et du directeur général de l’Institut algérien de normalisation, Djamel Hales.
Dans une allocution prononcée à ce sujet, Mokdad Thabet a souligné, que «la prise en compte des préoccupations et des intérêts du citoyen, est au cœur des priorités des pouvoirs publics, à travers le programme du Gouvernement, en application des obligations du président de la République, Abdelmadjid Tebboune ».
Et d’ajouter, que «l’attribution du label qualité d’accueil aux agences de la Caisse nationale des retraites s’inscrit, dans le cadre d’un effort visant à simplifier les procédures du service public, au bénéfice des citoyens, en général, et des retraités, en particulier», soulignant «les efforts du secteur dans ce domaine, notamment à travers la modernisation et la numérisation des équipements publics, pour assurer un service de qualité».
En outre, il s’agit, selon le même responsable, d’«une initiative, qui s’inscrit dans le cadre de la stratégie de la CNR, visant à améliorer ses services et mettre les citoyens, dans de bonnes conditions».
C’est ainsi, que, selon ce dernier : «L’objectif consiste à faciliter la tâche aux citoyens, en mettant à leur disposition, les cadres les plus compétents, et de garantir des formations dans tous les domaines qui ont une relation avec les technologies les plus modernes, dans l’accueil et les services publics.»
De son côté, Djaafar Abdelli a souligné, que «l’objectif souhaité de l’adoption du système de qualité ’’Fi Khidmatikoum’’, au niveau de la Caisse, réside dans la fourniture des meilleures conditions, en termes d’accueil, d’écoute et de traitement des requêtes, ainsi que de permettre aux retraités, notamment de bénéficier de services à distance, qui les déchargent des tracas du déplacement».
Il a souligné, à cet égard, les mesures prises par la CNR, comme «la formation, pour garantir les normes de qualité de l’accueil, en plus des technologies modernes, utilisées pour améliorer le service public, rapprocher l’administration du citoyen, et simplifier les procédures administratives», ajoutant que «le souci des retraités et les préposés à la Caisse, constituent une priorité, dans le cadre de la stratégie approuvée par la Caisse».
A son tour, Djamel Hales a salué «les efforts déployés par la Caisse nationale de retraite, dans le domaine de la qualité de l’accueil», soulignant que la marque de qualité d’accueil «Fi Khidmatikoum», est attribuée après avoir rempli les obligations liées aux conditions d’accueil.
