Remboursement des billets :
Air Algérie modifie ses mesures commerciales pour permettre le remboursement des billets aux clients dont les vols ont été annulés après la suspension des liaisons aériennes nationales et internationales. Dans un communiqué, la compagnie aérienne nationale offre désormais trois choix aux passagers impactés par la Covid-19.
Le premier est « des changements sans frais dans la même classe », le deuxième est « un avoir (EMD/Voucher émis par Air Algérie) valable pour un voyage jusqu’au 31 mars 2021 et remboursable en cas de non-utilisation après cette date », et enfin la nouveauté : « Un recours au remboursement dont le délai de traitement reste tributaire du nombre de demandes en cours. » Début avril, Air Algérie indiquait que « le recours au remboursement est possible sous forme d’avoir (EMD/Voucher émis par Air Algérie) valable pour un voyage jusqu’au 31 mars 2021 et remboursable en cas de non-utilisation après cette date. » Ce changement survient au lendemain de l’annonce par l’association française de défense des consommateurs UFC-Que choisir de sa décision d’attaquer en justice 20 compagnies aériennes dont Air Algérie à cause de leur refus de rembourser les billets des clients dont les vols ont été annulés après la suspension des liaisons aériennes à cause du coronavirus. Air Algérie n’a pas réagi directement à l’annonce de UFC-Que choisir.
R. D.
